Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ – vì sự hài lòng của khách hàng và cộng đồng

Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao, Công ty Cổ phần Kinh doanh nước sạch số 2 Hải Phòng luôn xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo chất lượng nước cấp là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Công ty không ngừng đổi mới, chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.

Thời gian qua, Công ty đã tập trung đẩy mạnh công tác quản lý, vận hành hệ thống cấp nước một cách khoa học, hiệu quả; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng nước từ nguồn đến mạng lưới phân phối, đảm bảo các chỉ tiêu theo quy chuẩn hiện hành. Công tác kiểm soát chất lượng được thực hiện thường xuyên, liên tục, với tinh thần chủ động, nghiêm túc, góp phần cung cấp nguồn nước sạch an toàn, ổn định đến từng hộ dân.

Song song với đó, các hoạt động dịch vụ khách hàng được đặc biệt chú trọng. Công ty luôn duy trì lực lượng sẵn sàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng như lắp đặt mới đường ống cấp nước, kiểm tra – khắc phục sự cố, di chuyển đồng hồ, thay thế thiết bị… với quy trình ngày càng tinh gọn, hiệu quả. Mọi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận kịp thời, xử lý dứt điểm, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người sử dụng nước.

Với tinh thần trách nhiệm cao, đội ngũ cán bộ, công nhân viên Công ty luôn chủ động bám sát địa bàn, tăng cường kiểm tra, kiểm soát hệ thống cấp nước, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố phát sinh. Dù trong điều kiện thời tiết bất lợi hay ngoài giờ hành chính, lực lượng trực vận hành vẫn duy trì chế độ thường trực 24/24h, sẵn sàng ứng phó, khắc phục sự cố bất kể ngày đêm, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt của nhân dân.

Không dừng lại ở đó, Công ty còn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện. Mỗi cán bộ, công nhân viên không chỉ là người lao động mà còn là “đại sứ dịch vụ”, góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, hiện đại, vì cộng đồng.

Trong thời gian tới, Công ty sẽ tiếp tục phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ. Với quyết tâm không ngừng đổi mới và hoàn thiện, Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngày càng tốt hơn, góp phần đảm bảo an sinh xã hội và phát triển bền vững của thành phố.